一、訂購相關
1. 如何才能知道我的訂單是否成立？ 下單後系統會寄出訂購通知至E-mail，請注意相關通知訊息。(若無收到通知信請聯絡客服)
2. 何時匯款？  選擇ATM匯款請在下單後7天內匯款完畢，超過7天系統將自動取消訂單。
3. 下單後可以再追加商品嗎？ 可以，請提供訂單編號聯絡客服追加。
4. 可以更改收件資訊嗎？ 可以，請聯絡客服協助處理。
5. 匯款後是否還能取消訂單？ 取消僅限未出貨商品，請聯絡客服人員取消訂單。
已匯款之款項將以銀行匯款進行退款，請向客服提供退款帳號相關資料。
(若非中國信託帳號將在扣除30元手續費後進行退款)
6.有訂購數量上限嗎？因宅配有裝箱體積及重量限制，
年菜、素料、伴手禮單箱上限為12項商品，如超過上限請分批下單
7.離島地區要如何訂購？ 離島地區的顧客請先聯絡客服確認離島配送狀態，並直接於客服下單訂購。

二、出貨說明
1. 請問運費如何計算？常溫配送運費為220元，低溫配送運費為250元。部分體積較大商品(如粽子、饅頭等)有單件訂購數量限制；貨到付款則需額外30元物流處理費
2. 我已經完成付款了，商品何時送達呢? 訂單匯款後4個工作天內出貨，六、日及國定假日不寄貨；預購訂單則於出貨日出貨
3. 可以指定時間或週日送貨嗎？ 物流無法指定到貨時間，可備註早上或下午到貨，但確切到貨時間以物流司機配送為主；週日皆不配送。

三、退換說明
1. 我買錯東西了該怎麼辦？ 食品基於衛生考量，除非商品本身有瑕疵，否則恕不接受退換貨，下單前請再次確認商品是否正確。
2. 若發現收到的商品失溫、包裝破損怎麼辦? 請保留問題商品，於到貨日起三日內聯絡客服，並提供異常照片以利退換貨事宜。
3. 發現收到的商品數量或品項錯誤怎麼辦? 請在到貨日起三日內聯絡客服，協助處理退換貨事宜。

四、其他事項

1.發票將附於箱內或紙箱上，如找不到發票請聯絡客服協助處理

2.如需統一編號請於備註欄備註；

3. 客服時間：10:00~18:30；公休時間請參閱FB粉絲專頁公告，春節初一~初五固定休息。
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